14 грудня 2017 року в Державної служби зайнятості з’явився потужний ресурс – контакт-центр, куди зі своїми проблемами, питаннями та пропозиціями може звернутися кожен і кожна. За цей час наші спеціалісти прийняли вже близько 333 тисяч дзвінків, тобто приблизно 111 дзвінків щодня.
Працівниця Служби зайнятості Кароліна Панасюк, яка з перших днів його роботи відповідає на всі питання клієнтів, розповідає, що в контакт-центру не було одного першого дзвінка. До нас одразу зателефонували дві людини. Жінка з Закарпаття, яка розповіла по те, що вона багатодітна мама з гірського району. Маючи восьмеро дітей, заявниця мріяла про офіційну роботу перукарки. Вона мала великий досвід завдяки своїй чималій родині, але необхідної освіти ніколи не здобувала.
Також до контакт-центру одночасно звернувся юнак, який тільки но завершив школу в Чернівцях. Хлопець мріяв знайти роботу в той час, як ще не визначився, ким хоче бути. Обидвом заявникам вдалося допомогти: розповіли про послуги, які надає Служба, та налагодили контакт із фахівцями регіональних центрів зайнятості.
За 8 років підходи до роботи з клієнтами якісно змінилися, кожна наша фахівчиня неймовірно виросла в своїй професійності, адже постійно проходить курси підвищення кваліфікації, вивчає всі зміни до законодавства, психологію, соціологію та багато інших дисциплін. Окрім дзвінків за телефоном 1518, контакт-центр Служби зайнятості відповідає на повідомлення громадян та їхні питання у соцмережах.
«До нас телефонують із найрізноманітніших причин. Одні люди, щоб отримати консультацію. Інші, щоб запропонувати певні покращення. Дехто скаржиться, іноді і на сусідів. Неодноразовими є випадки, коли телефонують люди, щоб просто виговоритися. Розповісти про жахи війни, про проблеми, які виникають, якщо виїжджаєш з тимчасово окупованих територій. Кожного із них ми слухаємо та підтримуємо. Іноді звертаються клієнти, щоб просто поділитися гумором та гарним настроєм. Так, до нас нещодавно телефонував чоловік, щоб запитати, як в нинішній час найкраще шукати собі пару. Дуже запам’ятався мужчина, який питав, що видно з наших вікон. Тому робота в 1518 надзвичайно цікава та емпатична», – розповідає керівниця контакт-центру Державної служби зайнятості Ірина Попова.
Але 8 років – це тільки початок. Контакт-центр Служби зайнятості розвиватиметься і надалі, щоб запропонувати допомогу кожному, хто цього потребує.