Мені як особі, котра понад тридцять літ працює у сфері соціального захисту, щодня спілкується з різними верствами населення, вирішуючи буденні питання, сісти за стіл реєстратора та вести первинний прийом відвідувачів було не те, що не складно, а, передусім, ще й цікаво. Та, незважаючи на досвід, усе ж до цього моменту ретельно готувався, адже усвідомлював, що від рівня обслуговування клієнтів залежить імідж служби зайнятості. До того ж реєстратор повинен не тільки чітко виконувати посадові обов’язки, володіти навичками роботи в ЄІАС.NET, а й застосовувати методи ефективної комунікації, налагодити контакт з клієнтом, спрямувати його думки у потрібне русло.
Зізнаюся, до мене на прийом потрапила відвідувачка з непростою долею: жінка, звільнена з місць позбавлення волі, без професійного досвіду, котра не знала сама, чого хоче, яка робота їй до вподоби. Вона була не те що занепокоєна, а швидше насторожена, помітно хвилювалася. Тому довелося докласти чималих зусиль, застосувати психологічні прийоми, щоб зняти помітну напругу, заспокоїти, викликати довіру, а також переконати, що фахівці зроблять усе можливе для її працевлаштування. Разом з п. Світланою (так називалася клієнтка) ми переглянули базу вільних робочих місць і вакантних посад. На деяких позиціях подовгу зупинялися, аналізуючи вимоги працедавця до потенційного працівника та проектуючи їх до можливостей відвідувачки. Найбільш прийнятною була робота оператором на ТзОВ «Фуджікура Аутомотів Україна Львів». Адже підприємство пропонує нормальні умови праці, високу зарплату, пільгові обіди, довіз транспортом фірми, гнучку бонусну систему тощо. Попередньо узгодивши з працівниками кадрової служби дату та час візиту, я видав клієнтці скерування на роботу. На жаль, результат не увінчався успіхом: пані Світлана не пройшла співбесіду, позаяк компанія з іноземними інвестиціями висуває свої вимоги до кандидатів і застосовує особливі методи добору персоналу. Але, як кажуть, нема лиха без біди. Задіявши особисті контакти та розповівши керівнику МКП «Яворівжитлокомунсервіс» про гірку долю жінки, мені все ж таки вдалося переконати його дати п. Світлані шанс повернутися до трудової діяльності. Після діалогу з директором комунальної служби жінку прийняли на роботу.
Із іншою відвідувачкою – пані Антоніною – було значно простіше спілкуватися. Як з’ясувалося, вона нещодавно тільки звільнилася із ТзОВ «КРКА Україна». Детально ознайомившись із переліком вакансій, зупинила всій вибір на посаді менеджера у ТзОВ «Кормотех». А далі звична процедура: телефонний дзвінок до працедавця, погодження з ним дати відвідування, видача скерування на роботу і позитивний результат – наказ про працевлаштування.
В обох випадках спрацювали мої особисті зв’язки з керівниками фірм і компаній, а також авторитет директора соціальної установи. Виконуючи функції реєстратора, вкотре переконався, що на швидкість працевлаштування клієнта передусім впливає його вмотивованість до праці, знання того, що особа шукає, які пріоритети висуває. Окрім того, пересвідчився: саме від дій реєстратора, його поведінки, уміння зав’язати довірливу розмову, оперувати аргументами та фактами, складається перше враження відвідувачів про службу зайнятості. Той, кому вдалося знайти роботу, буде й іншим рекомендувати здійснювати пошук роботи через центр зайнятості, де сфокусована найбільша база пропозицій працевлаштування.
Михайло Вигринович, директор Яворівської районної філії Львівського ОЦЗ