Надання якісних послуг у сфері працевлаштування, сервісне обслуговування як безробітних, так і працедавців вимагає від працівників служби зайнятості постійного самовдосконалення. Тому у центрах зайнятості та філіях ЛОЦЗ на постійній основі триває навчання з основ комунікації, запобігання професійному вигоранню та з аспектів застосування у роботі новітніх інструментів і методик.
Приміром, днями для фахівців Стрийського міськрайонного центру зайнятості відбувся навчальний тренінг «Мистецтво керування емоціями» за участю практичного психолога, коуча Катерини Безуглої.
Ставилося за мету навчити присутніх розвивати навички самоконтролю, аби за різних обставин і ситуацій керувати як власними емоціями, так і реакціями клієнтів. Адже такий підхід сприятиме уникненню у центрі зайнятості конфліктів і досягненню кінцевої цілі – забезпечення безробітних роботою, а працедавців – потрібним персоналом.
Фахівці центру зайнятості ознайомилися з засобами керування емоціями, виробили тактику та стратегію роботи зі «складними» відвідувачами, опанували основні комунікативні техніки залежно від їхнього виду та типу. Багато уваги було зосереджено на типових прикладах поведінки «проблемних» клієнтів, а також тому, як налагодити контакт з такими особами, які прийоми застосувати під час міжособистісного спілкування, як досягти взаєморозуміння, врахувати невербальні сигнали та інше.
Тренінг видався насиченим, цікавим і пізнавальним. Отримані навички неодмінно знадобляться фахівцям у щоденній роботі з клієнтами.
Стрийський міськрайонний центр зайнятості