У травні-червні цього року у Львівському Будинку праці функції реєстратора у різний час виконували як Олег Рісний, директор міського центру зайнятості, так і його заступник Неля Возна. Наша розмова – про отриманий ними досвід і результативність наданих послуг.
– Олеже Петровичу, яке враження склалося у вас як керівника центру зайнятості від спілкування з пошуковцями місця праці? Чи потрібно проводити подібні експерименти?
– На моє тверде переконання, будь-який досвід – це корисна справа. Реєструючи клієнтів, зрозумів, що така практика потрібна для більш глибокого розуміння деталей процедури обслуговування населення, залучення більшого відсотка персоналу служби до безпосередньої роботи з пошуковцями місця праці. Однак на постійній основі керівний склад центру зайнятості більш ефективно залучати до налагодження взаємодії з працедавцями чи проведення групових заходів з урахуванням формату дійства, його масштабності та специфіки ринку праці конкретної місцевості.
- Які моменти під час обслуговування клієнтів були найбільш обтяжливими?
– Я б виокремив кілька пунктів. Внесення до бази даних відомостей про трудових шлях та освіту особи доволі трудомістке, вимагає використання багатьох закладок, зчаста у різній почерговості. Тому слід доопрацювати систему в частині удосконалення програмного забезпечення, зокрема розглянути можливість внесення інформації до окремої форми з наявністю контрольних функцій щодо повноти даних. На мій погляд, повноцінний процес реєстрації, знайомства, пошуку вакансій, узгодження дати та години співбесіди потребує більше часу: від 40 хвилин до години.
У ході живого спілкування з відвідувачами вкотре переконуюся в доцільності розмежування функцій реєстратора та кар’єрного радника. На мою думку, самовдосконалюватися реєстратори зобов’язані постійно, вивчати нові методи комунікації, психологічні та мотиваційні аспекти роботи.
Основним завданням реєстратора є встановлення довірливих стосунків з клієнтом, від яких складеться загальне враження про службу зайнятості та буде ґрунтуватися подальша робота кар’єрного радника. Оскільки реєстратор – це обличчя центру зайнятості, він повинен бути професіоналом своєї справи, толерантно ставитися до клієнтів, відчувати потребу клієнта в працевлаштуванні або отриманні інших послуг служби зайнятості. Має бути щира зацікавленість реєстраторів у допомозі людям.
- Кого ж вам довелося реєструвати, чи не було чути нарікань на вашу роботу?
– До мене за допомогою у працевлаштуванні звернулася пані Ірина, котрій вдалося підібрати кілька варіантів роботи. Зокрема, рекомендовано було відвідати Львівський геріатричний пансіонат і Військово-медичний клінічний центр Західного регіону, де актуальними залишалися вакансії для психолога, а також я запропонував їй посаду реєстратора у Львівському МЦЗ. Моя клієнтка зупинила свій вибір на Військово-медичному клінічному центрі Західного регіону, куди прийнята на роботу 24.05.2019 року. Інша відвідувачка, котра працювала малярем, прибиральником службових приміщень, укладальником-пакувальником, під час первинного прийому отримала 8 скерувань на роботу і працевлаштована у ТзОВ «НВП «ІМВО» укладальником-пакувальником.
– Хто потрапив на первинний прийом до вас, Неле Богданівно?
– Мені довелося мати справу з юристкою за освітою, котра свого часу працювала за фахом, а також була інспектором відділу кадрів і головним бухгалтером. Під час діалогу з нею я опрацювала 17 вакансій, на жодну з яких не були видані скерування, оскільки кандидатура не відповідала вимогам роботодавців. Прийом тривав годину і 22 хвилини, левову частку часу зайняли телефонні дзвінки до кадрових служб фірм і компаній. А ще клієнтка повідомила, що планує удосконалити рівень знань та отримати адвокатське посвідчення. Після отримання статусу безробітного вона скерована на громадські роботи та надаватиме населенню юридичні послуги. Таким чином, зважаючи на відсутність на ринку праці вакансій для правознавців, ми врахували побажання відвідувачки, застосували до неї індивідуальний підхід та задовільнили її потреби у сфері зайнятості.
- А що скажете про наступний прийом?
– Він був більш успішним. Особа, котру я реєструвала, знехтувавши освітою та професійним досвідом, шукала роботу адміністративного характеру. Мені пощастило підібрати їй вакансію секретаря у ЛФ ПАТ «Укртелеком». Після усного погодження кандидатури з роботодавцем відвідувачці було видане скерування на роботу, а згодом вона принесла наказ про працевлаштування.
– Дякую за відверту розмову. Здобутий вами за роки праці у соціальній установі досвід дався взнаки: за робочим місцем реєстратора ви обоє досягли головного – повернули пошуковців роботи до продуктивної зайнятості!
Діалог вела Ольга Нагірняк, начальник відділу інформаційної роботи Львівського ОЦЗ